Customer care, support en klantenservice personeel

De focus van communicatie binnen organisaties is de laatste tijd sterk veranderd: Van multichannel communicatie, naar een omnichannel benadering waarbij kanalen elkaar aanvullen en klanten op elk kanaal en op elk tijdstip contact met u kunnen maken.

De vragen van klanten bepalen op welk kanaal zij contact met u zoeken. Zoals een DM op Instagram om te weten als een product nog op voorraad is, persoonlijk contact bij vragen over abonnementen en contracten of een e-mail als het gaat om het opvragen van een offerte van een relatief grote uitgave. Onze customer care divisie biedt u flexibele, professionele en snelle oplossingen gericht op uw dienstverlening. Of het hierbij nu gaat om het opzetten van een nieuwe 24/7 afdeling of ter uitbreiding van uw bestaande helpdesk. Wij denken met u mee en bieden u een passende oplossing op de tijden dat u deze nodig heeft.

Uit onderzoek blijkt dat 77% van klanten loyaler is aan organisaties die eerste klasse service bieden

Toegevoegde waarde van customer care

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt! Met deze slogan kijken wij creatief naar uw organisatie en uw personele behoefte. Samen richting geven aan nieuwe trends en ontwikkelingen in de markt met oog voor het optimaal bewaken van medewerker tevredenheid ondersteund door efficiënte processen. Daarmee ontzorgen wij klant en kandidaat.

Mens

De factor mens maakt het verschil! In de afgelopen decennia is de wereld van de klantenservice medewerker continu veranderd. Klantenservice is een vak en de medewerker een specialist. Een specialist die met veel kennis en ervaring binnen een zelfsturend team eigenverantwoordelijk handelt en beslist. Strategisch Workforce Management en Succession Planning op skills binnen een continue lerende omgeving. Als organisatie ondersteunen, begeleiden en faciliteren wij onze medewerkers om de verwachtingen van uw klant te overtreffen.

“Passion for people, focus on targets and drive for success”

Data

Meten = Weten. Een individuele benadering met een persoonlijke service en passend advies willen wij graag in data terugzien. Cijfers geven inzicht in onze performance waardoor wij leren en verbeteren. Nieuwe technologieën als AI helpen ons aan de voorkant/in de voorbereiding t.b.v. een effectief en efficiënt recruitment. Digitalisering van processen helpt ons bij het analyseren van data. De juiste combinatie van mens en technologie levert een positieve bijdrage aan de tevredenheid cyclus bij zowel eigen medewerkers, flexibele medewerkers als onze klanten.

Lid van KSF

Als lid van deze branchevereniging delen wij kennis & ervaring en volgen wij altijd de laatste ontwikkelingen. Samen met vakgenoten bouwen wij continu aan de kwaliteit van customer support en werken wij aan innovatie en verbinding om uiteindelijk de optimale Customer Experience te realiseren. Ook onze actieve deelname aan netwerken en platformen zoals Customer First, KIRC en CCM dragen bij aan de toegevoegde waarde van onze specialistische divisie Customer Care.