Mark this as favouriteKlantadviseur

Ben jij empathisch, hulpverlenend en toch commercieel ingericht? Dan is de functie als Klantadviseur bij KPN wellicht DE functie voor jou! Snel aan de slag? Lees snel verder.

Klanten zullen jou telefonisch benaderen met scenario’s en cases met betrekking tot hun KPN-product. Dit kan zijn dat de klant belt dat zij ook tv-signaal willen hebben in meerdere kamers van het huis. Jij bent hierin de adviseur en bespreekt de mogelijkheden die KPN kan bieden met betrekking tot bijvoorbeeld televisiediensten. Het belang van het gesprek is dat de klant met een gerust gevoel de telefoon op hangt met een passende oplossing. Stiekem haal jij ook een kick uit het maken van de verkoop van een extra dienst. 

Als Klantadviseur komen de volgende vragen vaak voor:

• Hulpvragen met betrekking tot storingen , problemen bij ontvangst of andere technische vraagstukken
• Vragen over facturen of brieven die zij hebben ontvangen
• Vragen over het product en eventuele storingen die de klant ervaart
• Vragen over extra diensten die zij recentelijk hebben aangeschaft

Werktijden:

Het kantoor voor de Klantadviseurs is geopend van maandag t/m zondag van 08.00 tot 22.00 uur. Je kan jouw beschikbaarheid zelf aangeven en hier kan dus rekening mee worden gehouden. Het aangeven van jouw werkrooster moet wel twee weken vooruit worden gepland.

Training: 

Kwaliteit en service staat natuurlijk heel hoog in de prioriteiten en daarom worden nieuwe collega’s niet zomaar in het diepe gegooid. Je krijgt een training op kantoor van drie weken, waar je vier volle dagen per week deze training zal volgen. Dit is een echte verplichting. In deze training leer je het bedrijf beter kennen, leer je jouw nieuwe collega’s kennen en krijg je alles mee wat je nodig hebt om de functie uit te voeren. De training bestaat uit een stukje theorie, buddy bellen en E-learnings.

Wat zoeken wij in een klantadviseur?

• Jij bent minimaal 18 jaar en ouder
• Jij bent minimaal 20 uur per week beschikbaar tot maximaal 40 uur per week
• Jij bent zowel commercieel als klantgericht ingesteld

Wat kan je verwachten als Klantadviseur?

• Een uurloon van 14,58 per uur
• Een mooi bonussysteem ervaren en gedreven klantadviseurs halen wel 500-1000 euro per maand aan bonus!
• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld
• Na 4 maanden de mogelijkheid om hybride te werken en/- of thuiswerken met een thuiswerkvergoeding van 2.40 euro per dag
• Gezellige activiteiten met het team zowel online als op kantoor!

Over de klant:

Het bedrijf is een grote internationale speler op het gebied van klantenservice en zakelijke dienstverlening. Zij faciliteren al jaren de beste service aan diverse klanten en zijn hier een van de beste in. Wereldwijd heb jij daarom ook meer dan 15000 collega’s die elke dag helpen aan de beste service en diensten. Zo bedienen zij in Nederland de klant KPN.

Informatie: 

Wil je meer informatie over deze of één van onze andere klantenservice functies, neem dan contact op met onze Recruiter Tommy van Vulpen via tommy.vanvulpen@gigroup.com