Iedereen kent deze type verkopers; de persoon die het voor elkaar krijgt om zand te verkopen in een woestijn, een brood verkoopt aan een bakker of een kilo vlees kwijt raakt aan een vegetarisch restaurant. Deze verkoper heeft de voordelen en de zin van het product op zo’n manier te weten voordragen dat de klant denkt dat het een gemiste kans is als die weigert. Toch kan je je afvragen of die de juiste manier van verkopen is, want grote kans dat deze klant na aankoop niet tevreden is. Maar wanneer ben je een verkoper waarbij je de klant op korte –en lange termijn tevreden houdt?
Er zijn binnen de Sales 2 eigenschappen vastgesteld die behoren tot een goede verkoper.

Empathie
Het is voor velen niet vanzelfsprekend, een hoge mate van empathie.
In de wereld van de verkoop word je geacht bereid te zijn om de behoefte van een vreemd persoon centraal te stellen. In de tijd van de Beatles werd er een product gefabriceerd zonder aanvankelijk marktonderzoek gedaan te hebben, om daarmee te achterhalen wat de exacte behoefte is van de doelgroep. Later werd er meer technische kwaliteit toegevoegd aan het product, en nu is het belangrijk om mee te kunnen bewegen met de behoefte van de klant. Tegelijkertijd is het belangrijk om met een kritische blik te achterhalen wat het probleem is van deze klant, en inzicht geven in zijn of haar probleem. Je bent bijvoorbeeld een verkoper in een elektronica winkel en iemand is opzoek naar een laptop. Je komt er achter dat deze persoon veel onderweg is en het komt er op neer dat een tablet veel geschikter is. Door goed te luisteren naar de behoefte van de klant heb je een win-win situatie gecreëerd.
Geduld hebben is een schone zaak. Aanpassen daarin is belangrijk om mee te kunnen bewegen aan het tempo van de klant. Bij ongeduld kan het zijn de ‘Gap of understanding’ niet overbrugd wordt.

Drive
Een tweede eigenschap die hoort bij het succesvol verkopen is een flink portie drive. Hieronder vallen wilskracht & toewijding. Dat houdt onder andere in dat een goede verkoper ook kan  presteren op het moment dat je even niet je dag hebt. Of om tegen je gevoel in naar een klant te bellen waar je al dagen tegen op ziet.  En straal jij de energie uit die anderen inspireert? Sommige mensen worden gemotiveerd van tegenslagen, om te bewijzen dat je beter kan. Beter zijn dan de ander en uit je comfortzone treden. Dit allemaal vanuit een intrinsieke motivatie. Dus externe factoren als geld zijn minder van belang, de motivatie om een product of dienst te willen verkopen komt puur uit jouzelf.

Beide eigenschappen zijn evengoed belangrijk voor een goede verkoper. Hier een paar tips die je kan meenemen bij het volgende gesprek. Wanneer iemand jou iets nieuws oppert, reageer je dan altijd met: ja maar? Probeer eens ‘ja’ te zeggen.

Ben je zelf graag het favoriet onderwerp van het gesprek ? Probeer dan vaker je aandacht op de ander te focussen.
Pas je tempo aan, aan je gesprekspartner. Leer te verliezen, en haal daaruit de energie om het de volgende keer beter of anders te doen. En wat ook erg belangrijk is; probeer een gunfactor te creëren, zodat de klant het niet alleen ziet als een investering voor hemzelf, maar ook voor jou!