Verpleegkundige Corona belteam

2020-10-16


Het coronavirus blijft helaas nog steeds sterk aanwezig in onze samenleving. Als Verpleegkundige Belteam is de primaire taak de inkomende vragen over COVID-19 te beantwoorden. Je bent in staat om jouw team efficiënt te coachen op het gebied van het geruststellen en adviseren van patiënten. Je waakt ervoor dat de richtlijnen binnen jouw team nageleefd worden en denkt actief mee in eventuele verbetermogelijkheden.
Kortom: ben jij een mensen mens, zorg jij graag samen met je team voor de kwantitatieve en kwalitatieve prestaties en draag jij graag een steentje bij aan de samenleving? Dan zoekt IPG jou!

Kerntaken en verantwoordelijkheden
• Je geeft leiding aan een groep van ca 30 klantadviseurs BCO en coördineert de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer;
• Als verpleegkundige zorg je ervoor dat je medewerkers gaan voor de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van operationele KPI’s zoals call-tijden, kwaliteit gesprekken, arbeidsomstandigheden;
• Je anticipeert op de real time performance van de klantadviseurs BCO en onderneemt acties op dat gebied;
• Je monitort op context en content van de klantadviseurs BCO en geeft feedback aan klantadviseurs aan de hand van de monitorresultaten;
• Het geven van instructies en trainingen kan ook tot het takenpakket behoren;
• Verantwoordelijk voor een correcte administratieve afhandeling.
Functie-eisen:
• HBO Werk- en denkniveau;
• Een Medische opleiding als arts of verpleegkundige (Minimaal basisarts. Verpleegkundige: niveau 4 of 5, en BIG geregistreerd);
• Relevante ervaring binnen de zorg (medisch);
• Aantoonbare eigenschappen en competenties op het gebied van:
✓ Klant- en mensgerichtheid
✓ Resultaatgerichtheid
✓ Empathisch
✓ Luistervaardigheid
✓ Communicatief vaardig
✓ Overtuigend, slagvaardig, analytisch en stressbestendig
• Het op correcte wijze verwerken/opzoeken van klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen;
• Flexibel in werktijden maar ook in werkzaamheden;
• Representatief.
Arbeidsvoorwaarden:
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2800,- en € 3500,-;
• Een uitdagende en brede verantwoordelijke functie;
• Ruimte voor zelfstandigheid en initiatieven;
• Het is een tijdelijke opdracht tot i.i.g. 28-02-2021;
• We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.

Contact:
Mocht jij vragen hebben betreft de functie of de vacature kan jij contact opnemen met Niels Tak via 06 40 49 87 74 of niels.tak@gigroup.com.

Over de klant:
Onze klant heeft uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchat ondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat hun team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers voor de klanten klaar, met als doel om hen tevreden te laten zijn!


Contact Center

a0Y5J000000hlWXUAY

Eindhoven



CONTACT NOW
Verpleegkundige Corona belteam
/ Eindhoven
Locatie:
Eindhoven
Sector / branche:
Vakgebied:
Contact Center
Aantal vacatures:
Referentie code:
a0Y5J000000hlWXUAY
Referencie kantoor:
Salary:
Geplaatst:
2020-10-16
Het coronavirus blijft helaas nog steeds sterk aanwezig in onze samenleving. Als Verpleegkundige Belteam is de primaire taak de inkomende vragen over COVID-19 te beantwoorden. Je bent in staat om jouw team efficiënt te coachen op het gebied van het geruststellen en adviseren van patiënten. Je waakt ervoor dat de richtlijnen binnen jouw team nageleefd worden en denkt actief mee in eventuele verbetermogelijkheden.
Kortom: ben jij een mensen mens, zorg jij graag samen met je team voor de kwantitatieve en kwalitatieve prestaties en draag jij graag een steentje bij aan de samenleving? Dan zoekt IPG jou!

Kerntaken en verantwoordelijkheden
• Je geeft leiding aan een groep van ca 30 klantadviseurs BCO en coördineert de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer;
• Als verpleegkundige zorg je ervoor dat je medewerkers gaan voor de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van operationele KPI’s zoals call-tijden, kwaliteit gesprekken, arbeidsomstandigheden;
• Je anticipeert op de real time performance van de klantadviseurs BCO en onderneemt acties op dat gebied;
• Je monitort op context en content van de klantadviseurs BCO en geeft feedback aan klantadviseurs aan de hand van de monitorresultaten;
• Het geven van instructies en trainingen kan ook tot het takenpakket behoren;
• Verantwoordelijk voor een correcte administratieve afhandeling.
Functie-eisen:
• HBO Werk- en denkniveau;
• Een Medische opleiding als arts of verpleegkundige (Minimaal basisarts. Verpleegkundige: niveau 4 of 5, en BIG geregistreerd);
• Relevante ervaring binnen de zorg (medisch);
• Aantoonbare eigenschappen en competenties op het gebied van:
✓ Klant- en mensgerichtheid
✓ Resultaatgerichtheid
✓ Empathisch
✓ Luistervaardigheid
✓ Communicatief vaardig
✓ Overtuigend, slagvaardig, analytisch en stressbestendig
• Het op correcte wijze verwerken/opzoeken van klantgegevens, informatie en orders in de daarvoor bestemde geautomatiseerde systemen;
• Flexibel in werktijden maar ook in werkzaamheden;
• Representatief.
Arbeidsvoorwaarden:
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2800,- en € 3500,-;
• Een uitdagende en brede verantwoordelijke functie;
• Ruimte voor zelfstandigheid en initiatieven;
• Het is een tijdelijke opdracht tot i.i.g. 28-02-2021;
• We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.

Contact:
Mocht jij vragen hebben betreft de functie of de vacature kan jij contact opnemen met Niels Tak via 06 40 49 87 74 of niels.tak@gigroup.com.

Over de klant:
Onze klant heeft uitgebreide ervaring in het verlenen van telefonische, e-mail en webchat ondersteuning op diverse werkgebieden. Dagelijks staat hun team van ervaren klantenservice-, sales- en technische helpdesk medewerkers voor de klanten klaar, met als doel om hen tevreden te laten zijn!
Call us now to book an interview.
Gi Group


Hogehilweg 4, 1101 CC, Amsterdam, Netherlands
Tel.: +31 20 363 5415