Callcenter vacatures zijn niet zo hip, het is eentonig werk en het is een saaie werkomgeving. Het is hard werken en je hebt continu mensen aan de lijn die je liever niet wilt spreken.

Maar klopt deze neerbuigende schets wel over de callcenter sector of bestaat er een groot aantal mensen die een baan in deze sector ambiëren omdat zij houden van klantencontact, het nastreven van targets en graag een behulpzame dienst willen leveren?

Wij hebben dit onderzocht en hebben de vraag gesteld of mensen nog steeds opzoek zijn naar callcenter vacatures of dat zij de voorkeur geven om in een andere sector te werken.
Er is een steekproef gedaan bij werkzoekenden.
8% geeft de voorkeur aan werken in een callcenter.

Waarom willen deze personen dan deze callcenter vacatures vervullen?
Dit komt omdat er een aantal voordelen zitten aan het werken binnen een callcenter. Ten eerste krijg je binnen een callcenter vrijwel altijd een communicatie training. De technieken die je hierbij leert, zijn technieken die voor het verdere vervolg van een carrière zeer goed toepasbaar zijn. Ook een voordeel is dat men klantenservice personeel steeds vaker aanbiedt om thuis te werken. Dit i.v.m. een flexibelere inzet van personeel en kostenbesparingen.

Tevens is het is voor velen een reden, omdat zij klanten graag te woord willen staan bij het oplossen van problemen.

Maar welke callcenter vacatures kunnen dan vervuld worden binnen deze omgeving?
Hieronder een voorbeeld van vacatures binnen de callcenters.

  • Coaching & Quality
  • Customer service Inbound
  • Customer service Outbound
  • HR – Recruitment
  • IT medewerker
  • Operationeel Manager
  • Planners
  • Site Manager
  • Teamleider
  • Traffic medewerker

Coaching & Quality
Coaching & Quality gaat over het bijhouden en het verbeteren van persoonlijke ontwikkeling. Deze coaching wordt ingezet om meer kwaliteit uit jouw gesprekken te halen.
Er wordt gekeken naar de klanttevredenheid en met die kennis wordt je gecoacht om daar je gedrag op aan te passen. 

 

Als Customer service Inbound

Bij deze functie beantwoord je al het inkomend verkeer dat binnenkomt. Dit kan via de telefoon, email of doormiddel van een chatgesprek. Het is een veel vervulde functie binnen het Contact Center, evenals de Customer service outbound; Het uitgaande verkeer.

Customer service Outbound

Hierbij heb je contact met klanten en houd je je bezig met het bellen van bestaande klanten.
Dit zijn bijvoorbeeld de telefoontjes die je voorheen vaak kreeg tijdens de momenten waar je er niet bepaald op zat te wachten. Energie leveranciers vonden het nodig om je tijdens het avondeten een nieuwe abonnement aan te smeren. Inmiddels is daar een nieuwe wetgeving voor ingevoerd, dus je zult nu alleen nog maar gebeld worden als je een bepaalde connectie heb met het bedrijf, of als je er toestemming voor hebt gekregen. Daarnaast kan het zo zijn dat je contact hebt met klanten die bijvoorbeeld een vraag via de mail gesteld hebben, hierop zal jij deze klant helpen met het antwoord op zijn vraag en de klant hierover terugbellen.

H-R Recruitment 
Recruiters houden zich bezig met het wervingsproces van nieuw personeel. Zij zoeken naar geschikte kandidaten om te gaan werken binnen het callcenter en nemen kandidaten in behandeling die door externe bureaus worden ingeschakeld, of die zij zelf geworven hebben.

startup-photos

IT medewerker
Deze technische functie omvat alle bezigheden die horen bij het onderhoud van alle systemen en de invoer van nieuwe software/ hardware. Je bent verantwoordelijk voor het werkplekbeheer.

Operationeel manager
Een operationeel manager is verantwoordelijk voor het personeel. De hoofdtaken zijn planning, organiseren, leidinggeven en controle.

Planners
De planners maken de planning voor het personeel, ook wel workforce management genoemd (wfm) dus roosters en andere gebeurtenissen worden ingepland. Daarnaast analyseer je het contactenverkeer. Rapportages over relevante KPI’s worden afgemaakt en er wordt gevraagd of ongevraagd advies te gegeven.

Site Manager
Deze manager is verantwoordelijk voor de diverse afdelingen binnen het contact center, met name verantwoordelijk voor de agents, teamleiders en supervisors van de betreffende afdelingen.

Teamleider

Als Teamleider Callcenter coördineer je alle werkzaamheden op het gebied van:
Alle contacten (inbound en outbound) tussen klant, (externe) leadsuppliers. Je bent de motivator naar je team, voor het behalen van targets. Je analyseert de resultaten en bewaakt de teamsfeer.

Traffic medewerker
Binnen de traffic functie analyseer je alle statistieken over het inkomende / uitgaande verkeer en welke kanalen daarbij zijn gebruikt.

Trainers
Als trainer motiveer, enthousiasmeer, coach en draag je bij aan de ontwikkeling van werknemers. Je brengt verandering teweeg en ontwikkelt resultaatgerichte trainingsprogramma’s. Daarnaast meet je het kennisniveau van de werknemers periodiek en rapporteer je hierover.

Omgeving van de callcenters

De drie sectoren waarin contact centers het meest worden ingezet, zijn dienstverlening en administratie (27%), financieel en verzekeringen (19%) en informatie en communicatie.
Contactcenters zijn wereldwijd groot tot zeer groot in volume. Er bestaan centers met meer dan 20.000 medewerkers. Het grootste contactcenter in Nederland heeft ruim 2.500 seats. Het gemiddelde aantal seats in een Nederlands contactcenter is tussen de 30 en 80. Een groot verschil. Toch staat Nederland in de top 10 van Europese contactcenter-markten met een aandeel van 6,8 procent en een stabiel aantal werkplekken van 184.000.

Laptop hand

Meest populaire callcenter vacatures

De callcenter vacatures die het meest populair zijn, zijn de inbound / outbound functies. Deze functies vervullen de meeste plekken. Tussen deze twee zijn de inbound vacatures meer in de trek. Dit heeft te maken met het inkomende verkeer wat binnenkomt. Je hebt te maken met (potentiële) klanten die iets van jouw willen i.p.v. andersom. Het contact is hierdoor een stuk aangenamer.
Echter zitten er ook voordelen aan het uitgaande verkeer. Namelijk de extra bonussen die je verkrijgt bij het overstijgen van de targets. Je moet weliswaar je verkooptechnieken beter onder de knie hebben, maar dat betaald zich terug bij veel succes.
Dus ben jij de persoon die hulp wilt bieden of ben jij de persoon die iemand ergens aan wilt helpen?
In beide functies zit de uitdaging om jouw kennis te delen met de klant, op zo’n manier dat de klant zich verbonden voelt met het bedrijf. Hartelijkheid, geduld, begrip en overtuiging zijn sleutelwoorden voor het succes hiervan.

Zoals beschreven hierboven; de mogelijkheden zijn groot als het gaat om te vervullen functies. Ben je opzoek naar een baan en wil je weten welke vacatures wij open hebben staan? Klik hier voor het huidige vacature aanbod.